A.重述你的建議步驟，確定客戶對(duì)建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要作好調(diào)整的準(zhǔn)備
B.表示能為他解決問(wèn)題是你得榮幸
C.告訴客戶日后有同樣的問(wèn)題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問(wèn)題
D.多謝客戶提出意見(jiàn)
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A.作最大的讓步
B.給客戶壓力
C.表示客戶不講理
D.多謝客戶提出意見(jiàn)
A.換位思考，從客戶角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當(dāng)
D.向客戶說(shuō)明節(jié)約問(wèn)題所需要的時(shí)間及原因，如果客戶不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，坦誠(chéng)向客戶表示公司的規(guī)定
A.在客戶沒(méi)有提出要求賠償之前，提及賠償問(wèn)題
B.應(yīng)用先例
C.給客戶壓力
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情
A.找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并弄清客戶的真實(shí)感受
B.給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C.控制客戶的情緒，讓其抒發(fā)不滿
D.認(rèn)真、仔細(xì)傾聽(tīng)客戶，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶
A.主觀判斷事件
B.與客戶爭(zhēng)辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問(wèn)技巧，以控制談話的內(nèi)容
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。