A.主觀判斷事件
B.與客戶爭辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問技巧，以控制談話的內(nèi)容
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題有大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申
A.價(jià)格
B.覆蓋
C.通話質(zhì)量
D.客戶服務(wù)
A.價(jià)格流失型
B.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
A.完善的客戶響應(yīng)機(jī)制
B.企業(yè)效益優(yōu)先
C.強(qiáng)大的技術(shù)支撐
D.提高離網(wǎng)壁壘
A.合作與雙贏
B.重視客戶溝通
C.滿足客戶需求
D.刺激客戶消費(fèi)
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。