多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到從分析發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中，居前的分別是哪些？（）
A.價格
B.覆蓋
C.通話質(zhì)量
D.客戶服務(wù)
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到客戶流失的類型可分為以下哪些？（）
A.價格流失型
B.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系中，講到客戶維系的支撐體系有哪些？（）
A.完善的客戶響應(yīng)機(jī)制
B.企業(yè)效益優(yōu)先
C.強(qiáng)大的技術(shù)支撐
D.提高離網(wǎng)壁壘
3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系中，講到客戶維系的原則，下面哪幾項是屬于其中的內(nèi)容？（）
A.合作與雙贏
B.重視客戶溝通
C.滿足客戶需求
D.刺激客戶消費(fèi)
4.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從客戶對電信運(yùn)營商的依賴程度分析，客戶忠誠又可分為六種，以下哪幾種是其中的內(nèi)容？（）
A.信賴忠誠
B.親緣忠誠
C.利益忠誠
D.惰性忠誠
5.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到以下哪個是投訴處理的六步法內(nèi)包含的內(nèi)容？（）
A.安撫用戶
B.分析原因
C.提出建議
D.獲取信息
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題