多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到以下哪個是投訴處理的六步法內(nèi)包含的內(nèi)容？（）
A.安撫用戶
B.分析原因
C.提出建議
D.獲取信息
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到產(chǎn)品投訴主要指各種業(yè)務(wù)使用方面的投訴，包括以下哪些？（）
A.寬帶業(yè)務(wù)的投訴
B.其他業(yè)務(wù)的投訴
C.增值業(yè)務(wù)的投訴
D.通信業(yè)務(wù)方面的投訴
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系中，講到通過哪些人性化措施，與客戶保持長期聯(lián)系？（）
A.電話回訪
B.會員活動
C.上門回訪
D.溫馨服務(wù)
3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶關(guān)系管理通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)（）、（）、（）和（）的目的。（）
A.客戶獲得
B.客戶保留
C.客戶忠誠
D.客戶創(chuàng)利
4.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對過于自信的用戶，我們應(yīng)做到以下哪些？（）
A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談
5.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時應(yīng)做到以下哪些？（）
A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶
C.適時回應(yīng)
D.主觀判斷事件
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題