多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對過于自信的用戶，我們應(yīng)做到以下哪些？（）
A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時應(yīng)做到以下哪些？（）
A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶
C.適時回應(yīng)
D.主觀判斷事件
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶忠誠有哪些？（）
A.行為忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.消費忠誠
D.理解忠誠
3.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對過于啰嗦的用戶，我們應(yīng)當(dāng)如何處理？（）
A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開發(fā)式問題
C.加快你的提問步伐
D.使用簡短的答案
4.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到在安撫客戶過程中不恰當(dāng)?shù)淖龇ò男?？（?/a>
A.消除客戶的疑慮
B.與客戶爭辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶的感受
5.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時受理投訴并（）。
A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰受理，誰解決
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題