多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶忠誠有哪些？（）
A.行為忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.消費忠誠
D.理解忠誠
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對過于啰嗦的用戶，我們應(yīng)當如何處理？（）
A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開發(fā)式問題
C.加快你的提問步伐
D.使用簡短的答案
2.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到在安撫客戶過程中不恰當?shù)淖龇ò男浚ǎ?/a>
A.消除客戶的疑慮
B.與客戶爭辯
C.防御性維護公司和自己
D.尊重客戶的感受
3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到按照首問負責制的要求及時受理投訴并（）。
A.負責到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰受理，誰解決
4.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負責的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則
5.多項選擇題請問在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的內(nèi)容來分，又可分為哪些投訴？（）
A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價格投訴
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題