A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶
C.適時(shí)回應(yīng)
D.主觀判斷事件
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A.行為忠誠(chéng)
B.態(tài)度忠誠(chéng)
C.消費(fèi)忠誠(chéng)
D.理解忠誠(chéng)
A.避免閑談
B.避免發(fā)問(wèn)一些開(kāi)發(fā)式問(wèn)題
C.加快你的提問(wèn)步伐
D.使用簡(jiǎn)短的答案
A.消除客戶的疑慮
B.與客戶爭(zhēng)辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶的感受
A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰(shuí)受理，誰(shuí)解決
A.理解客戶的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。