A.寬帶業(yè)務(wù)的投訴
B.其他業(yè)務(wù)的投訴
C.增值業(yè)務(wù)的投訴
D.通信業(yè)務(wù)方面的投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.電話回訪
B.會員活動
C.上門回訪
D.溫馨服務(wù)
A.客戶獲得
B.客戶保留
C.客戶忠誠
D.客戶創(chuàng)利
A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談
A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶
C.適時回應(yīng)
D.主觀判斷事件
A.行為忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.消費(fèi)忠誠
D.理解忠誠
最新試題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。