A.客戶獲得
B.客戶保留
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶創(chuàng)利
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A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談
A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶
C.適時(shí)回應(yīng)
D.主觀判斷事件
A.行為忠誠(chéng)
B.態(tài)度忠誠(chéng)
C.消費(fèi)忠誠(chéng)
D.理解忠誠(chéng)
A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開發(fā)式問題
C.加快你的提問步伐
D.使用簡(jiǎn)短的答案
A.消除客戶的疑慮
B.與客戶爭(zhēng)辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶的感受
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。