多項選擇題在中級話務員客戶維系中，講到客戶維系的原則，下面哪幾項是屬于其中的內容？（）
A.合作與雙贏
B.重視客戶溝通
C.滿足客戶需求
D.刺激客戶消費
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1.多項選擇題在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠又可分為六種，以下哪幾種是其中的內容？（）
A.信賴忠誠
B.親緣忠誠
C.利益忠誠
D.惰性忠誠
2.多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到以下哪個是投訴處理的六步法內包含的內容？（）
A.安撫用戶
B.分析原因
C.提出建議
D.獲取信息
3.多項選擇題在中級話務員客戶維系與挽留中，講到產品投訴主要指各種業(yè)務使用方面的投訴，包括以下哪些？（）
A.寬帶業(yè)務的投訴
B.其他業(yè)務的投訴
C.增值業(yè)務的投訴
D.通信業(yè)務方面的投訴
4.多項選擇題在中級話務員客戶維系中，講到通過哪些人性化措施，與客戶保持長期聯(lián)系？（）
A.電話回訪
B.會員活動
C.上門回訪
D.溫馨服務
5.多項選擇題在中級話務員客戶維系與挽留中，講到客戶關系管理通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)（）、（）、（）和（）的目的。（）
A.客戶獲得
B.客戶保留
C.客戶忠誠
D.客戶創(chuàng)利
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題