A.作最大的讓步
B.給客戶壓力
C.表示客戶不講理
D.多謝客戶提出意見
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A.換位思考，從客戶角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.提出暫時建議并說明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當
D.向客戶說明節(jié)約問題所需要的時間及原因，如果客戶不認可或拒絕接受解決方案，坦誠向客戶表示公司的規(guī)定
A.在客戶沒有提出要求賠償之前，提及賠償問題
B.應(yīng)用先例
C.給客戶壓力
D.要求客戶站在你的觀點上看事情
A.找出問題的實質(zhì)，并弄清客戶的真實感受
B.給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C.控制客戶的情緒，讓其抒發(fā)不滿
D.認真、仔細傾聽客戶，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶
A.主觀判斷事件
B.與客戶爭辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問技巧，以控制談話的內(nèi)容
A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題有大重點開始至詳細的引申
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。