A.找出問題的實質(zhì)，并弄清客戶的真實感受
B.給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C.控制客戶的情緒，讓其抒發(fā)不滿
D.認(rèn)真、仔細(xì)傾聽客戶，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶
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A.主觀判斷事件
B.與客戶爭辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問技巧，以控制談話的內(nèi)容
A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題有大重點開始至詳細(xì)的引申
A.價格
B.覆蓋
C.通話質(zhì)量
D.客戶服務(wù)
A.價格流失型
B.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
A.完善的客戶響應(yīng)機制
B.企業(yè)效益優(yōu)先
C.強大的技術(shù)支撐
D.提高離網(wǎng)壁壘
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。