單項選擇題

以客戶的評估來檢測經營指導的成果是一種（）檢測法，可以真實地反應客戶經理經營指導的具體效果。

A.價值導向型
B.結果導向型
C.事實導向型
D.理論導向型

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單項選擇題

零售戶小王在煙草公司網上營銷平臺看到客戶拜訪次數的服務承諾后，總是關注每月客戶經理的拜訪次數，這說明（）。

A.過去消費經歷可以影響客戶期望
B.他人的介紹可以影響客戶期望
C.企業(yè)宣傳可以影響客戶期望
D.客戶期望具有獨立性，不會被影響和左右

單項選擇題

卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質而言就是研究如何利用服務作為一種（）促進有形產品卷煙的交換。

A.傳播或營銷工具
B.傳播工具
C.營銷工具
D.銷售工具