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【簡答題】在不能滿足客戶的要求時如何進行解釋?
答案:
當不能夠滿足客戶提出的服務(wù)要求時,應(yīng)該用委婉的語言向客戶說明,并懇求客戶的諒解。首先要先向客戶表示歉意,說明暫時無法滿足...
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【簡答題】存量、增量賬戶主體變更如何規(guī)定?
答案:
存量賬戶只允許做一次不同客戶號的主體變更,增量賬戶(除驗資戶)不允許做不同客戶的主體變更;相同客戶號的主體變更不限次數(shù)。
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【簡答題】客戶電話銀行辦理“口頭掛失”業(yè)務(wù)又撤掛的,該如何操作?
答案:
使用電話銀行辦理“口頭掛失”業(yè)務(wù)的,撤掛業(yè)務(wù)必須在開戶網(wǎng)點辦理,并由客戶補填《掛失申請書》,系統(tǒng)所需輸入的“申請書號碼”...
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