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判斷題
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶自助申請的問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在當(dāng)天內(nèi)受理并啟動客服工單傳遞處理。
答案：錯誤
判斷題
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：接到上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，1個工作日內(nèi)啟動客服工單傳遞處理。
答案：錯誤
判斷題
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶通過微博轉(zhuǎn)辦訴求屬于內(nèi)部訴求渠道。
答案：正確
判斷題
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶通過電力投訴舉報熱線12398轉(zhuǎn)辦訴求屬于內(nèi)部訴求渠道。
答案：錯誤
判斷題
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶表達(dá)投訴意愿，且屬于公司內(nèi)部工作原因造成客戶損失或不滿的客戶訴求屬于咨詢查詢訴求。
答案：錯誤
判斷題
接待客戶投訴時，按先安撫客戶后處理事情的原則辦理，努力做到化解客戶的不滿情緒、平復(fù)客戶的情緒反應(yīng)、避免與客戶發(fā)生沖突。
答案：正確
判斷題
南方電網(wǎng)管理理念中指出，“依法治企”重在知法于心、守法于行，堅持運用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、解決問題，依法治理、依法決策、依法運營。
答案：錯誤
判斷題
南方電網(wǎng)管理理念中指出，“從嚴(yán)治企”重在遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，厚植和深化精益管理思想，大力倡導(dǎo)工具理性和專業(yè)主義精神，持續(xù)推動管理創(chuàng)新。
答案：錯誤
判斷題
南方電網(wǎng)管理理念中指出，“科學(xué)治企”重在遵循規(guī)范，把公司規(guī)章制度作為員工最根本的行為標(biāo)準(zhǔn)，盯住重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)肅問責(zé)。
答案：錯誤
判斷題
人民電業(yè)為人民體現(xiàn)公司作為現(xiàn)代國企、能源央企的服務(wù)屬性和人民情懷，一切為了人民，一切依靠人民。
答案：正確

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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：涉及投訴舉報，受理時應(yīng)遵循投訴舉報保密原則，滿足客戶匿名請求，為投訴舉報人做好保密工作。

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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶自助申請的問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在當(dāng)天內(nèi)受理并啟動客服工單傳遞處理。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：接到上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，1個工作日內(nèi)啟動客服工單傳遞處理。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶通過微博轉(zhuǎn)辦訴求屬于內(nèi)部訴求渠道。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶通過電力投訴舉報熱線12398轉(zhuǎn)辦訴求屬于內(nèi)部訴求渠道。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶表達(dá)投訴意愿，且屬于公司內(nèi)部工作原因造成客戶損失或不滿的客戶訴求屬于咨詢查詢訴求。

接待客戶投訴時，按先安撫客戶后處理事情的原則辦理，努力做到化解客戶的不滿情緒、平復(fù)客戶的情緒反應(yīng)、避免與客戶發(fā)生沖突。

南方電網(wǎng)管理理念中指出，“依法治企”重在知法于心、守法于行，堅持運用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、解決問題，依法治理、依法決策、依法運營。

南方電網(wǎng)管理理念中指出，“從嚴(yán)治企”重在遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，厚植和深化精益管理思想，大力倡導(dǎo)工具理性和專業(yè)主義精神，持續(xù)推動管理創(chuàng)新。

人民電業(yè)為人民體現(xiàn)公司作為現(xiàn)代國企、能源央企的服務(wù)屬性和人民情懷，一切為了人民，一切依靠人民。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：涉及投訴舉報，受理時應(yīng)遵循投訴舉報保密原則，滿足客戶匿名請求，為投訴舉報人做好保密工作。

你可能感興趣的試題

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶自助申請的問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在當(dāng)天內(nèi)受理并啟動客服工單傳遞處理。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：接到上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，1個工作日內(nèi)啟動客服工單傳遞處理。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶通過微博轉(zhuǎn)辦訴求屬于內(nèi)部訴求渠道。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶通過電力投訴舉報熱線12398轉(zhuǎn)辦訴求屬于內(nèi)部訴求渠道。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶表達(dá)投訴意愿，且屬于公司內(nèi)部工作原因造成客戶損失或不滿的客戶訴求屬于咨詢查詢訴求。

接待客戶投訴時，按先安撫客戶后處理事情的原則辦理，努力做到化解客戶的不滿情緒、平復(fù)客戶的情緒反應(yīng)、避免與客戶發(fā)生沖突。

南方電網(wǎng)管理理念中指出，“依法治企”重在知法于心、守法于行，堅持運用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、解決問題，依法治理、依法決策、依法運營。

南方電網(wǎng)管理理念中指出，“從嚴(yán)治企”重在遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，厚植和深化精益管理思想，大力倡導(dǎo)工具理性和專業(yè)主義精神，持續(xù)推動管理創(chuàng)新。

人民電業(yè)為人民體現(xiàn)公司作為現(xiàn)代國企、能源央企的服務(wù)屬性和人民情懷，一切為了人民，一切依靠人民。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：涉及投訴舉報，受理時應(yīng)遵循投訴舉報保密原則，滿足客戶匿名請求，為投訴舉報人做好保密工作。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶自助申請的問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在當(dāng)天內(nèi)受理并啟動客服工單傳遞處理。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：接到上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，1個工作日內(nèi)啟動客服工單傳遞處理。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶通過微博轉(zhuǎn)辦訴求屬于內(nèi)部訴求渠道。

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客戶表達(dá)投訴意愿，且屬于公司內(nèi)部工作原因造成客戶損失或不滿的客戶訴求屬于咨詢查詢訴求。

接待客戶投訴時，按先安撫客戶后處理事情的原則辦理，努力做到化解客戶的不滿情緒、平復(fù)客戶的情緒反應(yīng)、避免與客戶發(fā)生沖突。

南方電網(wǎng)管理理念中指出，“依法治企”重在知法于心、守法于行，堅持運用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、解決問題，依法治理、依法決策、依法運營。

南方電網(wǎng)管理理念中指出，“從嚴(yán)治企”重在遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，厚植和深化精益管理思想，大力倡導(dǎo)工具理性和專業(yè)主義精神，持續(xù)推動管理創(chuàng)新。

人民電業(yè)為人民體現(xiàn)公司作為現(xiàn)代國企、能源央企的服務(wù)屬性和人民情懷，一切為了人民，一切依靠人民。