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換貨時,凡屬于殘次產(chǎn)品,不合格產(chǎn)品,或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。
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在整體三包有效期內(nèi),修理兩次后,產(chǎn)品仍不能正常使用,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號,同規(guī)格的產(chǎn)品進行退貨。
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大件產(chǎn)品是指體積重量較大,不便于隨身攜帶,必須使用運輸工具得到產(chǎn)品。
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維修記錄項目應(yīng)包括,送修日期,送修次數(shù),送修故障情況,故障原因,故障處理情況等。
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三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容,并由銷售者負責(zé)填寫,發(fā)貨票號碼,銷售者印章,商品產(chǎn)地。
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申訴,仲裁,或起訴由銷售者自愿選擇。
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發(fā)生三包糾紛時,消費者可以向消費者協(xié)會,質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會及其他有關(guān)社會團體組織申請調(diào)節(jié)。
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生產(chǎn)者自行選擇其他方式負責(zé)產(chǎn)品修理或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點的,修理費用由生產(chǎn)者直接提供。
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三包有效期內(nèi),提倡銷售者,修理者,生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。
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三包有效期內(nèi),消費者依照規(guī)定可享受修理,更換,退貨的權(quán)利。
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提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè),其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外6個人。
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