多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是客服人員處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該具有的技巧。

A.盡可能避開公共場(chǎng)所
B.對(duì)客戶提出的不實(shí)意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并向客戶致歉


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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴受理后，處理階段的工作內(nèi)容包括（）。

A.分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
C.責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
E.實(shí)施處理方案

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的原則是（）。

A.傾聽原則
B.及時(shí)處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責(zé)任原則

3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。

A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說(shuō)
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠(chéng)的道歉
C.有效引導(dǎo)客戶情緒，快速進(jìn)入投訴主題
D.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是（）。

A.微笑服務(wù)
B.客戶平等
C.客戶至上
D.換位思考
E.重視細(xì)節(jié)

5.多項(xiàng)選擇題客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)包括（）。

A.熟練的專業(yè)技能
B.優(yōu)雅的溝通表達(dá)技巧
C.自我情緒控制能力
D.思維敏捷
E.具備對(duì)客戶的洞察力