問答題

【簡答題】客人投訴有哪些基本類型？其處理方法是什么？

答案： （1）對設備、設施的投訴。對這類投訴的處理方法是：
①應立即通知工程部等有關部門，進行實地察看，并視具體情況采...
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【簡答題】處理客人投訴的原則是什么？
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【簡答題】對客人投訴做好心理準備應側重哪些方面？
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