單項選擇題客服人員的精神面貌、交流方式能夠直接反映出銀行對客戶的（）
A.情感
B.態(tài)度
C.服務質量
D.重視程度
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1.單項選擇題客服代表在服務過程中，遇到自己暫時無法確定的問題，應該如何處理？（）
A.無能為力
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉接他人解決
2.單項選擇題寬容與忍耐會進一步增加客服代表與客戶之間的（），也能提高服務質量。
A.彼此信賴
B.溝通互動
C.情感關聯
D.滿意程度
3.單項選擇題客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程為（）①評估機會；②不斷學習；③靈活調整；④自我認知；⑤選擇目標
A.①③②④⑤
B.④②⑤③①
C.④②⑤①③
D.①③②⑤④
4.單項選擇題2017年，銀行業(yè)客服中心呈現出網絡視頻服務創(chuàng)新和（）的特點。
A.人性化
B.渠道廣
C.渠道智能化整合
D.資源集約
5.單項選擇題客服中心將從簡單的客戶服務中心轉變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁，成為銀行（）的“推動者”。
A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展
最新試題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題