多項(xiàng)選擇題出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（）

A.盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
B.視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題
C.保持微笑、語(yǔ)氣和藹
D.虛心聽(tīng)取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題檢查服務(wù)證照是指（）

A.檢查計(jì)價(jià)器
B.檢查行駛證
C.檢查車(chē)輛道路運(yùn)輸證
D.檢查從業(yè)資格證

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于對(duì)出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求（）

A.不吸煙
B.不接打電話
C.不剔牙搔頭
D.不向車(chē)外拋物

3.多項(xiàng)選擇題言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)是指（）

A.盡量用普通話，語(yǔ)氣和藹
B.使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等
C.對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康
D.虛心接受乘客的批評(píng)建議

4.多項(xiàng)選擇題出租汽車(chē)駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)該（）

A.按乘客要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)
B.乘客未準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)出現(xiàn)，則即刻離開(kāi)
C.仍可就近搭載路邊揚(yáng)手招車(chē)乘客
D.在乘客上車(chē)后，向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息

5.單項(xiàng)選擇題乘客揚(yáng)手招車(chē)后，在乘客上車(chē)前駕駛員不得有（）行為。

A.向乘客問(wèn)好
B.幫乘客提拿行李
C.詢問(wèn)乘客目的地
D.打開(kāi)車(chē)門(mén)