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問答題簡述公共關(guān)系的調(diào)查研究的一般過程。

1.問答題公共關(guān)系調(diào)查研究的常用方法有哪些？

（1）觀察調(diào)查法；
（2）訪談?wù){(diào)查法；
（3）問卷調(diào)查法；
（4）檢索調(diào)查法；
（5）量表調(diào)查法。

2.問答題顧客關(guān)系的處理藝術(shù)是什么？

（1）塑造為顧客服務(wù)的形象；
（2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；
（3）對消費者實行科學(xué)管理；
（4）與消費者保持暢通的溝通渠道。

3.問答題雇員關(guān)系的重要性與處理藝術(shù)是什么？

4.問答題選拔公共關(guān)系人員的原則是什么？

（1）因人施任，任人唯賢；
（2）廣選博擇，正視能力；
（3）用人之長，避人之短。

5.問答題簡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的性格、品德、能力。