單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師在回應(yīng)客戶時(shí)，盡量將話題轉(zhuǎn)移到主題上或者曾經(jīng)服務(wù)過的相似案例中，找尋情感共鳴，這屬于（）回應(yīng)。

A.評價(jià)式
B.轉(zhuǎn)移式
C.碰撞式
D.行動(dòng)式


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1.單項(xiàng)選擇題在業(yè)務(wù)洽談中，殯葬禮儀師應(yīng)首先根據(jù)（）來判斷，切實(shí)把握喪事承辦人與逝者的關(guān)系，貼切合理地介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目和用品。

A.關(guān)系的親密程度
B.喪事承辦人是否有決策權(quán)
C.喪事承辦人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
D.逝者的死亡原因

2.單項(xiàng)選擇題與各部門做好業(yè)務(wù)（）也屬于業(yè)務(wù)洽談的范圍。

A.辦理
B.維護(hù)
C.保障
D.交接

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于業(yè)務(wù)洽談范圍的是（）

A.提供基本治喪建議
B.帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看和選購商品
C.安撫客戶的情緒
D.簽訂服務(wù)合同

4.單項(xiàng)選擇題死者家屬持死亡證明（）至殯儀館辦理火化手續(xù)。

A.第四聯(lián)
B.第三聯(lián)
C.第二聯(lián)
D.第一聯(lián)

5.單項(xiàng)選擇題死亡證明第三聯(lián)由（）永久保存。

A.民政部門
B.社區(qū)部門
C.死者家屬
D.衛(wèi)生計(jì)生部門