填空題

當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，消費者就（）。

答案：滿意

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客戶滿意是一種期望（或者說預期）與可感知效果相比較的結果，它是一種客戶心理反應，而不是一種（）。

答案：行為

降低電信客戶購買的總成本是使客戶獲得更大（）的重要途徑。

答案：客戶讓渡價值