填空題

消費(fèi)者的滿意感在很大程度上取決于（）。

答案：期望

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當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者就（）。

答案：滿意

客戶滿意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種（）。

答案：行為

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