填空題

企業(yè)若把客戶期望提得過(guò)高，可能會(huì)使客戶失望，從而影響客戶持久地（）。

答案：購(gòu)買

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消費(fèi)者的滿意感在很大程度上取決于（）。

答案：期望

當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者就（）。

答案：滿意