單項選擇題對職業(yè)道德的內涵理解不正確的是（）。

A、職業(yè)道德的形成過程是長期的
B、職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價值
C、職業(yè)道德的主要內容是對人們義務的要求
D、職業(yè)道德通常沒有實質的約束力


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1.多項選擇題廣告具有（）作用。

A.使被提供的服務無形化
B.展示服務情境
C.鼓勵口碑傳播
D.建立強大的品牌形象
E.強化客戶感知

4.單項選擇題為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務公司必須整合而且協(xié)調各種（）。

A.客戶關系
B.公共關系
C.溝通方式
D.外部資源

5.多項選擇題非個人傳播渠道包括（）。

A.信件
B.雜志
C.排行榜
D.記者招待會
E.報紙

6.單項選擇題數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。

A.有垂直擴展和水平擴展能力
B.可以在其他計算機上使用
C.可以復制使用
D.有并發(fā)控制功能

7.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。

A.數(shù)據(jù)挖掘者的水平
B.信息是否對企業(yè)有用
C.數(shù)據(jù)庫的功能是否完善
D.輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量和質量

8.多項選擇題在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。

A.輸入數(shù)據(jù)
B.確定如何使用數(shù)據(jù)挖掘
C.定義數(shù)據(jù)挖掘應用的用戶
D.定義所使用的數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)預處理
E.數(shù)據(jù)分析

10.多項選擇題客戶服務信息管理的最終目標是（）。

A.充分把握客戶信息并對其進行有效管理
B.企業(yè)更準確把握市場動態(tài)
C.了解競爭對手
D.更好地服務客戶
E.拓展客戶