多項選擇題以下哪些因素是造成壓力的原因：（）。

A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度


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1.多項選擇題客戶資信評估的原則包括以下哪些：（）。

A.真實性原則
B.一致性原則
C.獨立性原則
D.穩(wěn)健性原則

2.多項選擇題選項中客戶滿意度包括（）。

A、服務(wù)滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度

3.多項選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來說服務(wù)流程主要包括哪幾類：（）。

A、費用流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、信息流程
D、時間流程

4.多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識對企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹立能
B、企業(yè)財源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方

5.單項選擇題電話投訴會給處理投訴帶來一定的（）。

A、便利
B、難度
C、強度
D、解壓