仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

是指沖突各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。

指沖突各方目標一致，實現目標的途徑手段不同而產生的沖突。對小組工作效績具有積極的建設意義。

是群體內部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現形式。

即信息傳遞的通路。