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A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素

A、服務(wù)是一個過程
B、服務(wù)是一個系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場地

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)

A、系統(tǒng)設(shè)計法
B、核心設(shè)計法
C、創(chuàng)新設(shè)計法
D、全新設(shè)計法

A、定期對團(tuán)隊工作進(jìn)行評價
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊成員的行為模式

A、有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B、有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性

A、銷售環(huán)境
B、營銷環(huán)境
C、企業(yè)環(huán)境
D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

A、營銷
B、服務(wù)
C、競爭
D、信息

A、市場人口
B、科學(xué)技術(shù)
C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展
D、社會文化

A、對崗位進(jìn)行文字性的界定和說明
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、設(shè)置客戶服務(wù)崗位部門