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判斷題

信息處理由針對(duì)顧客的實(shí)物的有形行為組成。

答案：錯(cuò)誤

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一般來(lái)講，在服務(wù)一開(kāi)始的時(shí)候，服務(wù)人員使用的都是封閉式的提問(wèn)。

答案：錯(cuò)誤

交流和溝通是一個(gè)并不復(fù)雜的過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤