判斷題

服務(wù)的過(guò)程是服務(wù)提供者與客戶的一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,這里涉及的溝通就是企業(yè)與顧客之間的溝通。

答案: 錯(cuò)誤
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信息處理由針對(duì)顧客的實(shí)物的有形行為組成。

答案: 錯(cuò)誤
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