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企業(yè)是一個整體,接到投訴時不需要區(qū)分造成客戶投訴的責任部門和責任人。
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當客戶提出投訴或抱怨時,客服人員首先應當說明企業(yè)的規(guī)章制度,然后再聽取客戶的投訴或抱怨。
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投訴是客戶不滿意的體現(xiàn),其實也是客戶需求的反映。
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