單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程

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