單項(xiàng)選擇題()是指客戶享受到的,由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)價(jià)值鏈分析模型,基本活動中不包括選項(xiàng)()。
A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題在各種方式的溝通中,()溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。
A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件
3.單項(xiàng)選擇題由于溝通過程中()的不同,溝通分為機(jī)—機(jī)溝通、人—機(jī)溝通和人—人溝通三種類型。
A、客體
B、對象
C、目標(biāo)
D、目的
4.單項(xiàng)選擇題在市場營銷學(xué)中,把向目標(biāo)客戶傳送商品信息,用以說服客戶、促成購買、擴(kuò)大銷售的活動稱為()。
A、促進(jìn)銷售
B、人員促銷
C、商業(yè)廣告
D、公共關(guān)系
5.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中,市場包含三個(gè)主要因素,其中不包含()。
A、購買欲望
B、購買能力
C、可支配收入
D、人口
最新試題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
題型:判斷題
在實(shí)踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型:判斷題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
評估細(xì)分市場時(shí)必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
題型:判斷題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點(diǎn)是()
題型:單項(xiàng)選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后,其購買決策過程即告終止 。
題型:判斷題
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí),應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型:判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
題型:判斷題