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A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、例外服務(wù)

A、向客戶傳授知識(shí)
B、廣告宣傳
C、銷售環(huán)境布置
D、提供多種方便

A、有效的管理幅度原則
B、任務(wù)與目標(biāo)原則
C、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

A、提供代辦業(yè)務(wù)
B、提供咨詢
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、社會(huì)公關(guān)服務(wù)

A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程

A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)

A、文件
B、語(yǔ)言
C、面對(duì)面
D、郵件

A、客體
B、對(duì)象
C、目標(biāo)
D、目的

A、促進(jìn)銷售
B、人員促銷
C、商業(yè)廣告
D、公共關(guān)系

A、購(gòu)買欲望
B、購(gòu)買能力
C、可支配收入
D、人口