A、行為導向制度是組織對其成員所期望的努力方向、行為方式和應遵循的價值觀的規(guī)定
B、在組織中,由誘導因素誘發(fā)的個體行為可能會朝向各個方向
C、個人的價值觀不一定與組織的價值觀一致
D、行為導向一般強調局部觀念
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A、約束理論包括5個步驟
B、約束理論要求讓客戶在整個流程中拉動產品和服務
C、系統(tǒng)是由一系列相互關聯(lián)的流程組成
D、約束理論的系統(tǒng)的強度受到最弱的一個環(huán)節(jié)限制
A、傷害組織或組織領導層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財務指標穩(wěn)步上升
C、組織運轉的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強
A、內、外環(huán)境
B、宏觀環(huán)境
C、微觀環(huán)境
D、宏觀和微觀環(huán)境
A、價值體系
B、客戶服務體系
C、銷售服務體系
D、客戶收入體系
A、不論什么性質和規(guī)模的危機,都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、有的危機不會給企業(yè)帶來任何影響
C、危機雖然有破壞性,但不具有連帶效應
D、危機雖然會破壞企業(yè)經營秩序,但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎
最新試題
根據(jù)習慣建立理論,客戶購買過程不需要認知過程參與。
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責?()
無論初步情況分析還是非正式調查,其目的都是為了進一步認識問題,以便發(fā)現(xiàn)內部的因果關系。
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
以下哪幾項是客戶調查的主要內容()
在客戶信息分析整理階段,數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是()
在客戶信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
客戶的原始資料來源主要包括()
客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成()