問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)設(shè)計(jì)工作的主要任務(wù)。

答案：（1）進(jìn)行市場調(diào)研，了解客戶的需要和愿望，以及客戶對服務(wù)人員和自動化服務(wù)系統(tǒng)的滿意程度。
（2）了解客戶對本企...

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消除服務(wù)質(zhì)量管理人員認(rèn)識差距的主要措施有（）。

A、加強(qiáng)市場調(diào)查，收集信息
B、改進(jìn)與完善管理層與一線服務(wù)人員之間的信息溝通渠道
C、制定更加具體、細(xì)致的服務(wù)規(guī)范
D、加強(qiáng)服務(wù)管理人員與客戶的直接接觸，以更好地理解客戶期望
E、制定明確可行的服務(wù)目標(biāo)

多項(xiàng)選擇題

成功應(yīng)對危機(jī)，企業(yè)一定要做好組織上的準(zhǔn)備，包括（）。

A、擬定危機(jī)管理計(jì)劃
B、對員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測
E、分析危機(jī)信息

【簡答題】簡述客戶服務(wù)設(shè)計(jì)工作的主要任務(wù)。

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消除服務(wù)質(zhì)量管理人員認(rèn)識差距的主要措施有（）。

成功應(yīng)對危機(jī)，企業(yè)一定要做好組織上的準(zhǔn)備，包括（）。

消除服務(wù)質(zhì)量管理人員認(rèn)識差距的主要措施有（）。

成功應(yīng)對危機(jī)，企業(yè)一定要做好組織上的準(zhǔn)備，包括（）。