你可能感興趣的試題

單項選擇題
企業(yè)在開展客戶服務所必需的各種物質條件稱為（）
A.服務地點
B.服務條件
C.服務硬件
D.服務環(huán)境
單項選擇題
顧客在購買一臺冰箱時，側重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）
A.顯性需求
B.潛在需求
C.外在需求
D.內在需求
單項選擇題
企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（）
A.客戶管理
B.客戶服務
C.客戶維護
D.客戶理念
判斷題
從客戶需求形式來看，主要表現(xiàn)為潛在需求和顯性需求。
答案：正確
判斷題
銷售行為要以訂單為方向，因為訂單能制造利益。
答案：錯誤
判斷題
市場機會分析主要指企業(yè)為客戶服務的收益估計和相應的費用支出分析，客戶主要關系問題分析，企業(yè)可供提供的產(chǎn)品和服務分析，競爭對手分析，可利用外部資料分析。
答案：正確
判斷題
大客戶固然重要，但也不能把重心全部放在大客戶身上，應多關心小客戶同樣能創(chuàng)造利潤。
答案：錯誤
判斷題
將填寫大客戶資料視為評估該大客戶代表績效的一個重要項目。
答案：正確
判斷題
拜訪大客戶時，應盡可能多帶些其他大客戶資料以防萬一。
答案：錯誤
判斷題
對于大客戶的信用度，按最初信用度就好。
答案：錯誤

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中國海爾集團的“質量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運用留住客戶的哪條策略（）

你可能感興趣的試題

企業(yè)在開展客戶服務所必需的各種物質條件稱為（）

顧客在購買一臺冰箱時，側重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）

企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（）

從客戶需求形式來看，主要表現(xiàn)為潛在需求和顯性需求。

銷售行為要以訂單為方向，因為訂單能制造利益。

市場機會分析主要指企業(yè)為客戶服務的收益估計和相應的費用支出分析，客戶主要關系問題分析，企業(yè)可供提供的產(chǎn)品和服務分析，競爭對手分析，可利用外部資料分析。

大客戶固然重要，但也不能把重心全部放在大客戶身上，應多關心小客戶同樣能創(chuàng)造利潤。

將填寫大客戶資料視為評估該大客戶代表績效的一個重要項目。

拜訪大客戶時，應盡可能多帶些其他大客戶資料以防萬一。

對于大客戶的信用度，按最初信用度就好。

中國海爾集團的“質量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運用留住客戶的哪條策略（）

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企業(yè)在開展客戶服務所必需的各種物質條件稱為（）

顧客在購買一臺冰箱時，側重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）

企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（）

從客戶需求形式來看，主要表現(xiàn)為潛在需求和顯性需求。

銷售行為要以訂單為方向，因為訂單能制造利益。

市場機會分析主要指企業(yè)為客戶服務的收益估計和相應的費用支出分析，客戶主要關系問題分析，企業(yè)可供提供的產(chǎn)品和服務分析，競爭對手分析，可利用外部資料分析。

大客戶固然重要，但也不能把重心全部放在大客戶身上，應多關心小客戶同樣能創(chuàng)造利潤。

將填寫大客戶資料視為評估該大客戶代表績效的一個重要項目。

拜訪大客戶時，應盡可能多帶些其他大客戶資料以防萬一。

對于大客戶的信用度，按最初信用度就好。

顧客在購買一臺冰箱時，側重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）

企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（）

從客戶需求形式來看，主要表現(xiàn)為潛在需求和顯性需求。

銷售行為要以訂單為方向，因為訂單能制造利益。

市場機會分析主要指企業(yè)為客戶服務的收益估計和相應的費用支出分析，客戶主要關系問題分析，企業(yè)可供提供的產(chǎn)品和服務分析，競爭對手分析，可利用外部資料分析。

大客戶固然重要，但也不能把重心全部放在大客戶身上，應多關心小客戶同樣能創(chuàng)造利潤。

將填寫大客戶資料視為評估該大客戶代表績效的一個重要項目。

拜訪大客戶時，應盡可能多帶些其他大客戶資料以防萬一。

對于大客戶的信用度，按最初信用度就好。