在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。