客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。