多項選擇題尋找潛在客戶的基本方法有（）
A.緣故法
B.專業(yè)人士的幫助
C.其他客戶關系
D.調動內部資源
E.開發(fā)外部資源
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1.多項選擇題大客戶經(jīng)理應具備以下素質（）
A.產(chǎn)品技術知識
B.多樣性及不確定性能力
C.財物知識
D.為人處世圓滑能力
2.多項選擇題掌握顧客的心理主要有以下幾種方法（）
A.把握顧客對推薦產(chǎn)品的購買欲望
B.調動客戶的而好奇心
C.消除客戶的戒心
D.贊美顧客
3.多項選擇題影響大客戶購買因素有環(huán)境因素，組織因素，人際因素，采購者個人因素，以下屬于組織因素的是（）
A.采購政策
B.工作流程
C.技術創(chuàng)新速度
D.風險態(tài)度
4.多項選擇題銷售過程中應使用什么樣的語言比較合適（）
A.多用專業(yè)性術語
B.避談隱私問題
C.多問質疑性話語
D.杜絕主觀性話語
5.多項選擇題客戶服務標準應滿足（）
A.能隨時滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為標準
C.越細致越好
D.陳述清晰，通俗易懂
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題