你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。
A.時(shí)間
B.對象
C.方式
D.目的
單項(xiàng)選擇題
未來企業(yè)的競爭會(huì)集中在非價(jià)格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。
A.質(zhì)量
B.市場
C.溝通
D.服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）
A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競爭優(yōu)勢
單項(xiàng)選擇題
獲取客戶滿意度的最佳方式為（）
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）
A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意
判斷題
服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。
答案：正確
判斷題
維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是通過對售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，運(yùn)用正確的方法，以達(dá)到售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程快速化，從而獲得優(yōu)質(zhì)的過程。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
對于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。
答案：正確
判斷題
網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。
答案：錯(cuò)誤

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決定員工滿意度的重要因素是（）

你可能感興趣的試題

服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。

未來企業(yè)的競爭會(huì)集中在非價(jià)格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。

企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）

獲取客戶滿意度的最佳方式為（）

客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）

服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。

維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。

對于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

決定員工滿意度的重要因素是（）

你可能感興趣的試題

服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。

未來企業(yè)的競爭會(huì)集中在非價(jià)格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。

企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）

獲取客戶滿意度的最佳方式為（）

客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）

服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。

維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。

對于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。

未來企業(yè)的競爭會(huì)集中在非價(jià)格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。

服務(wù)成本控制即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)第成本、高效益。通過維修費(fèi)用的結(jié)算及核查，剔除不合理或虛報(bào)的維修費(fèi)用。

維修網(wǎng)點(diǎn)是完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)的間接工具。

對于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。