判斷題

服務指標可以分為相對性服務指標兩部分。

答案：錯誤

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令客戶滿意的企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)大部分行為的指導思想，也是企業(yè)的基本精神所在。

答案：錯誤

客戶滿意度測評的消費者包括現(xiàn)實客戶、使用客戶和購買者。

答案：正確