單項(xiàng)選擇題處理投訴最首要的必須做到()。

A.耐心聆聽
B.及時(shí)解釋
C.跟客戶辯解
D.幫客戶解決問(wèn)題


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4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷觸點(diǎn)包括哪些地方()

A.門口
B.客戶休息區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.現(xiàn)金區(qū)及非現(xiàn)金區(qū)
E.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題2015年開展的“客戶之聲”項(xiàng)目主要功能是()

A.調(diào)研外部客戶滿意度
B.調(diào)研內(nèi)部客戶滿意度
C.以上都是

最新試題

根據(jù)監(jiān)管授信資金用途規(guī)定,授信資金不得用于以下哪些用途?()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款自動(dòng)解約的到期日,必須為存款第N次到期日。

題型:判斷題

客戶賬戶銷戶后無(wú)關(guān)聯(lián)的印鑒卡自動(dòng)注銷。

題型:判斷題

對(duì)公網(wǎng)銀客戶簽約交易801044實(shí)現(xiàn)簽約對(duì)公查詢版網(wǎng)銀同時(shí)自動(dòng)開通電子對(duì)賬功能;但018010單位結(jié)算賬戶開戶交易聯(lián)動(dòng)開通的查詢版網(wǎng)銀需客戶手動(dòng)簽約電子對(duì)賬功能。

題型:判斷題

下列哪些情況需要操作184140客戶印鑒卡變更?()

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于掛失印鑒類型有哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

民間信仰場(chǎng)所賬戶開戶時(shí)應(yīng)提供《浙江省民間信仰活動(dòng)場(chǎng)所登記編號(hào)證書》。

題型:判斷題

客戶開通電子對(duì)賬功能,則我*行不再郵寄紙質(zhì)對(duì)賬單。

題型:判斷題

民間信仰組織資料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送當(dāng)?shù)厝嗣胥y行核準(zhǔn),正式開立之日起()后方可對(duì)外劃付。()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)賬戶余額較小的未對(duì)賬客戶,經(jīng)分析交易明細(xì)金額較小.筆數(shù)較少,經(jīng)確定風(fēng)險(xiǎn)可控的,可視同對(duì)賬完成。

題型:判斷題