A.調(diào)研外部客戶滿意度
B.調(diào)研內(nèi)部客戶滿意度
C.以上都是
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A.有些銀行網(wǎng)點(diǎn)不需要做動(dòng)線管理，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)面積太??；
B.動(dòng)線管理指的是合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)大堂的物料擺放，引導(dǎo)客戶行走路線；
C.動(dòng)線管理的前提是以客戶的角度來(lái)做網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整；
D.網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線管理有利于增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
A.叫號(hào)機(jī)是網(wǎng)點(diǎn)客流節(jié)奏控制器；
B.叫號(hào)機(jī)是網(wǎng)點(diǎn)客戶流量控制器；
C.叫號(hào)機(jī)位置做到“提前提醒”可以有效避免客戶抱怨；
D.“守住叫號(hào)機(jī)”的最大作用是控制空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、客戶錯(cuò)等現(xiàn)象的發(fā)生
A.人員傳遞
B.信息傳遞
C.業(yè)績(jī)傳遞
D.客戶傳遞
A.判斷客戶價(jià)值
B.決定解決方案
C.傾聽(tīng)客戶問(wèn)題
D.跟蹤服務(wù)
A.充足的大堂人員
B.高素質(zhì)的大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)有力的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點(diǎn)合理布局
最新試題
下列哪些情況需要操作184140客戶印鑒卡變更？（）
為保證個(gè)人客戶交易數(shù)據(jù)信息安全，使用二代證在回單機(jī)設(shè)備打印個(gè)人回單時(shí)，需要通過(guò)預(yù)留手機(jī)號(hào)動(dòng)態(tài)短信認(rèn)證后方可繼續(xù)打印.
以下產(chǎn)品到期支持自動(dòng)解約功能的有（）。
民間信仰組織資料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送當(dāng)?shù)厝嗣胥y行核準(zhǔn)，正式開(kāi)立之日起（）后方可對(duì)外劃付。（）
自動(dòng)開(kāi)通的電子對(duì)賬功能默認(rèn)網(wǎng)銀對(duì)賬、對(duì)賬頻率按季，客戶可通過(guò)網(wǎng)銀自助修改。
客戶開(kāi)通電子對(duì)賬功能，則我*行不再郵寄紙質(zhì)對(duì)賬單。
對(duì)賬戶余額較小的未對(duì)賬客戶，經(jīng)分析交易明細(xì)金額較小.筆數(shù)較少，經(jīng)確定風(fēng)險(xiǎn)可控的，可視同對(duì)賬完成。
下列關(guān)于安全保密工作表述正確的是（）
印鑒卡可分成以下哪幾類(lèi)？（）
關(guān)于印鑒卡的說(shuō)法“一個(gè)印鑒卡可以關(guān)聯(lián)多個(gè)賬戶，一個(gè)賬戶只能關(guān)聯(lián)一個(gè)印鑒卡”是否正確？