單項選擇題運維服務《通用要求》旨在指導供方建立、運行、保持和改進其（）

A.服務質(zhì)量管理體系
B.服務能力管理體系
C.服務安全保障體系
D.服務質(zhì)量評價體系


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1.單項選擇題運維服務《通用要求》是（）類型的標準。

A.針對運維服務供方的服務能力評估標準
B.運維服務質(zhì)量管理標準
C.服務管理體系認證標準
D.對運維服務交付的管控標準

2.單項選擇題運維服務《通用要求》適用于需方（）

A.檢查和監(jiān)督供方的服務
B.評價和選擇供方
C.確認供方的服務報價
D評價供方的服務質(zhì)量

3.單項選擇題IT服務質(zhì)量評價由哪些要素構成？（）

A.感知的質(zhì)量和期望的質(zhì)量
B.服務的性價比
C.服務質(zhì)量參數(shù)和指標算法
D.服務質(zhì)量特性、子特性和指標

4.單項選擇題下列哪項是《信息技術服務質(zhì)量評價指標體系》標準的基礎？（）

A.服務質(zhì)量改進模型
B.服務質(zhì)量模型
C.服務質(zhì)量特性
D.服務質(zhì)量評價指標

5.單項選擇題《信息技術服務分類與代碼》的基本作用之一是幫助服務相關方（）

A.梳理服務或服務產(chǎn)品
B.獲得對服務的共同認知
C.界定IT服務的范圍
D.明確IT服務的行業(yè)領域