單項選擇題

變更管理的流程正確順序為（）
①創(chuàng)建變更并設(shè)立優(yōu)先級
②分析變更風險及影響，編制變更方案及變更計劃并進行評審
③變更實施
④變更效果評估

A.①②③④
B.②③④①
C.②①③④
D.④①②⑧

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單項選擇題

（）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，從而避免事件再次發(fā)生。

A.事件管理
B.變更管理
C.問題管理
D.配置管理

單項選擇題

事件管理的目的是（）

A.及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的故障
B.預測系統(tǒng)故障風險及提出應急預案
C.記錄故障肉容，形成故障信息庫
D.盡可能在最短時間內(nèi)解決故障，減少事件對業(yè)務運作的影響