單項(xiàng)選擇題

（）是樹立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。

A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)

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單項(xiàng)選擇題

對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分

單項(xiàng)選擇題

銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。

A．差異化服務(wù)
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷