單項選擇題

追求卓越是指，網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設定（）。

A．一定的標準
B．較高的的標準
C．更高的的標準
D．先進的標準

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單項選擇題

（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。

A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)

單項選擇題

對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內(nèi)容的差異化，而不是指服務質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務要體現(xiàn)（）的原則。

A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分