單項(xiàng)選擇題

關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

A．要明確客戶投訴的對(duì)象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹(shù)立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾

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