A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾
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A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報警!”
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．功能齊全
D．便于管理
A．8個
B．6個
C．5個
D．4個
A．8個
B．6個
C．5個
D．4個
最新試題
既是營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。