A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成 B.業(yè)務(wù)過程的工作流管理 C.集成多種接觸渠道 D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘
A.銷售自動(dòng)化 B.營(yíng)銷自動(dòng)化 C.服務(wù)自動(dòng)化 D.集成多種接觸渠道
A.對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等三個(gè)部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動(dòng)化 B.客戶溝通手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等)的集成和自動(dòng)化處理 C.信息分析處理和決策支持 D.客戶抱怨處理