單項選擇題（）屬于企業(yè)級CRM的功能。
A.企業(yè)應用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務過程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘
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1.單項選擇題部門級CRM的基本功能不包括（）
A.銷售自動化
B.營銷自動化
C.服務自動化
D.集成多種接觸渠道
2.單項選擇題作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。
A.對銷售、營銷和客戶服務等三個部門業(yè)務流程的信息化和自動化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡、Email等）的集成和自動化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理工作包括三大任務，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。
A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預警
4.單項選擇題客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導下，借助于管理技術(shù)和管理機制所進行的特定商業(yè)活動，包括（）開發(fā)、維系、挽救。
A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場
D.產(chǎn)品
最新試題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題